(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对买卖宝的投诉称其不给提供发票，客服拖延态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
梁先生称通过买卖宝购买商品，订单号：D13050296569。
我5月3号在他们那里买了个电脑，现在有问题啦要他们发个发票来，6月24号打的电话到现在已经一个月都还没有到。打电话给售后服务就说要我等还扯无关话题，服务态度非常差，我现在电话都打了好多，他们拖延不解决问题。电脑买来没有几天扬声器就不响了，打电话告诉他们问题，他们就说自己先拿到别人那去检查如果有问题就要我再发回去。我现在都不知道怎么办啦，谁能维护我的消费权益？
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给买卖宝方面，截止发稿时间，买卖宝方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
