(电子商务研究中心讯) 2013年7月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉。投诉称，在买卖宝上购买手机，手机电池充了一晚未能充满电。商家方面说回复同意退回检测，经检测没有质量问题，不于退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
刘姓网友称在买卖宝购买一手机，手机电池充了一晚未能充满电，申请退货。订单号：013071645018
我于2013年7月17号11点多收到手机，当晚充电，到18早，未充满电，上午及时与商家联系，因质量问题要求退货，商家当时同意退回检测，本人要求做退货处理，后于商家多次联系，都未做出任何回复，并表示，经检测没有质量问题，不于退货。
作为消费者，是否有质量问题商家也未拿出什么凭证，就说没有质量问不退货，该商城不是有写30天包换退，有机打发票等承诺，但收货时无发票，假如就是没质量问题，消费者也有权要求退货。该商城做法，就是强制消费者接受，不论什么原因。
打多次电话未有回复，至27号上午联系了商家售后热线，说是下午回复，收到的回复就是无质量问，不退货，像这种现象，希政府专管部门重视，予以解决。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)
