(电子商务研究中心讯) 2013年7月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
曹小姐投诉：2013年7月3日晚，我在当当网下订单，购买了一台TCL的空调，1.5p的。过了两天，我看他们还没发货，就打客服电话催问。客服叫我问TCL的售后，结果人家把我给呛回--我们只负责安装和维修，空调没到不要找他们，可见当当的服务了。
之后每天都打电话，他们先是把订单弄成发货状态，然后客服每个客服都是叫耐心等待，等到11号才到，开箱，发现侧边撞凹陷下去了，想想当当的服务，忍了算了。
可是，烦恼才刚刚开始，空调来了，发票未见踪影，之后每天给当当客服打电话，都叫耐心等待，一晃，20天过去了，发票还不知道在哪，问他们高级客服的电话，说没有，叫把电话转给他们的领导，糊弄一下说没人接；网上的投诉，也是石沉大海。这种网站，我拿它怎么办？没有这张发票，这台空调就没法得到售后服务了。订单号: 6347394329
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧）
