(电子商务研究中心讯)　　2013年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对品牌折扣团的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容：

　　朱先生在品牌折扣团买到了假货。订单号: 6701

　　本人于7月25日收到从品牌折扣团网站购买的黑色iphone5手机，价值2199元，但拆开后发现为高仿安卓机器，而且电池充不进电，开机键松动等各项故障，鉴定为假货，所以立即与其售后客服联系。

    经过一番询问，售后说是由于员工掉包，发错货，我要求立即退款，售后却说需要申请需等2天，2天里我一直将手机放在盒子内，并未使用，2天之后，售后说可以退货，但需先寄回手机，我坚持说先退款再退货，但售后不答应，于是过了一天，本人通过圆通快递将手机寄回，手机于7月31日已到达售后所给的地址，派送一直不成功，电话并且根本不通，所以我催促过好多次售后让他们去取件，但结果售后却跟我说外观花了，拒绝退换货。

    8月4日上午接到此网站自称团购中心工作人员的电话，问我使用手机如何，对方说因为发货量大原因，导致大批高仿假苹果手机发出，我问其可否退货，他却说公司规定不准退货，但可调换货，所谓调换货即为他们先发一部正品手机，同样货到付款，待货一到，需打电话一直与其保持联系，先签收并再付款2199元，然后拆开验货，里面有一份合同书，并有验证号码，把此号码向其说明，其公司财务科就会在10分钟之内退款到我的银行卡上，然后把那部我要退回的手机寄还给他。这明显又是2次欺诈行为。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)