(电子商务研究中心讯) 2013年8月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉。投诉称，买了电脑有质量问题，寄回后厂家一直称在修理中。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
周先生称自己在买卖宝购物。订单号: D13030511649
本人3月中旬在买卖宝网购了一台戴睿D15的13.3寸笔记本电脑，刚开用时就时好时坏，开始我以为没事就不换了.到了4月15号的时候，开机就黑屏，再也无法用。
4月17号把电脑寄回江苏无锡买卖宝售后.他们说维修期要4到六周，我5月28号打电话到4OO8843211买卖宝售后询问，他们说6月中旬会给我寄回，到了6月15号我又打电话询问，他们说还在维修中。
之后我每隔5到1O天就打电话问一次.他们一次换一个人接电话，每个人的回答都一样,说还在维修中，后来问多次了，有的就说跟领导反映，我说还没修好的话就不修了.他们说商品在厂家维修了，我问他们要修几年，他们就说修好了就给你寄回去。目前还没寄回来。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后，第一时间将问题反映给买卖宝方面。截至发稿前，仍然没收到任何反馈。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
