(电子商务研究中心讯)　　2013年8月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉。投诉称，在唯品会上拍了小憨豆茶几一件和双层换鞋凳一件，唯品会当天活动满1000元减100元，12天未发货申请退商家方面不给退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　王姓网友称在唯品会购买小憨豆茶几一件和双层换鞋凳一件，唯品会当天活动满1000元减100元，厂家打电话说是要多收100元物流费订单号：13072605594743

　　我在唯品会拍了小憨豆茶几一件和双层换鞋凳一件，唯品会当天活动满1000元减100元，且是包邮的物品，唯品会事先未有任何关于收取快递费用的说明，也没有任何关于不派送货品说明，但是拍下后几天，厂家打电话说是要多收100元物流费，给唯品会多次打电话交涉，后来唯品会客服说是可以由收货人先垫付运费，然后拍照作为证据，唯品会将多付的运费给客户返还回来后再找厂家报销。

　　我们就等着发货了。结果到今天2013年8月6日，距离拍下物品后12天，唯品会居然打电话，说是厂家不给发货让客户退款。这是极其不负责任的行为，是用这种欺骗手段给厂家作广告的恶劣行为，把消费都当傻子吗？如果不能发货，为什么不在拍之前给予说明，却要在消费者等了这么多天后才说？是认为没有地方能够给他们以监管，才做出这样愚昧消费者的事情吗？所谓上市也是通过这种欺骗手段达到的吗？

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，顺丰快递的投诉近日来源源不断，消费者对唯品会处理投诉的推诿态度普遍表示不满。电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。

　　据网站介绍，唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢）