(电子商务研究中心讯) 2013年8月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称退换货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
田小姐称7月30日在买卖宝购买一款手机999元,大Q,订单号为D13073052719。
订单确定后不到几分钟就有客服联系确认,8月4日收到货,付款签字后打开手机包装,手机完全不能开机。
联系客服,客服说可以退货,让我将所有物品原装寄回去,当天我就用邮局给寄回去,货单号为1052175819101。
8月7日我查看物流对方已经签收,但是没有给我任何回复,联系客服,让我等两天,并且说质监部门和客服部门是在两个不同的地方,需要质检部门跟他们联系然后他们才能和我联系。
就这样每次隔两天我就给客服电话,但是得到的答案几乎跟第一次打电话的答案一样得再等两天,我们的唯一联系渠道就只有4008843211这个号码,一直拖到今天都未得到任何说明。
客服一直搪塞,敷衍,一直到今天都没有联系说给我一个怎样的解决办法。在查大量资料发现遭受这样问题的人不止我一个,还有很多消费者都有同样的经历。每次跟客服的对话我都有录音,基本每次客服的回答都一个样。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)