(电子商务研究中心讯) 2013年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国鲜花网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
周先生投诉:我在8月12号在中国鲜花网预订了鲜花，预约13号送达，网站显示已经受理，并且在13号显示鲜花派送中，可是没有人跟我联系和收货人联系，没有收到花。
我积极联系客服，400电话企业QQ包括邮箱，一直无人答复，其中400电话不下50次，企业QQ连接成功后一直是机械恢复，直到此时此刻，仍无任何答复。订单号: 2013081208088
订单详情如下：
订单号：2013081208088 (投诉)投诉已受理,客服专员正在核实中..
配送区域：北京-北京市-朝阳区
配送日期：2013-08-13不定时当天送达即可(免费)
下单时间：提交成功2013-08-12 21:26:18 (客户)
订单状态：已确认确认于2013-08-12 21:27:48
付款状态：已付款付款于2013-08-12 21:27:48
订单进度：已受理受理于2013-08-12 21:27:53发
货状态：已发货发货于2013-08-13 03:35:40
快递状态：送货途中全国主要城市大约1-3小时送达...
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2012yhty/)监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
