(电子商务研究中心讯) 2013年8月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+商城投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
马小姐投诉:
7.22通过v+购买一双阿迪达斯男式跑步鞋，当时专门打电话咨询客服，承诺可以无理由退换货。
7.25收到鞋子后，发现鞋子有一股刺鼻的味道，决定退货。
7.28寄出鞋子，7.31商品送达，商家拒收，理由是鞋盒变形。
我是包装完好寄出的，而且，鞋子完好无损，确实是鞋子有异味本身质量有问题才决定退货的，商家却因此拒收，不让退货，无理由退换货的承诺都是忽悠吗？如果确实是鞋盒问题，我要求重新买个相同的鞋盒给他们或者他们把鞋盒的钱扣除我都能接受，但v+只是坚决不同意，就是不能退换货。我在商店里买，鞋盒都扔了，还一样给我退！！订单号: 223072272212
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2012yhty/)监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
