(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年8月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对当当网的投诉称其售后处理不及时。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　曹先生称通过当当网购买商品，订单号：6347394329。

　　2013年7月3日晚，我在当当网下订单，购买了一台1.5匹的TCL空调，等到11号才到，开箱，发现侧边撞塌陷下去了，想想当当的服务(期间迟迟不发货，催了无数次)，忍了算了。可是，烦恼才刚刚开始，空调来了，发票未见踪影，之后每天给当当客服打电话，都叫耐心等待，现在已经过去一个多月，发票还不知道在哪，问他们高级客服的电话，说没有，叫把电话转给他们的上级，糊弄一下说没人接；网上的投诉，说什么要三个礼拜后才给寄，都有2个三礼拜了，还没收到发票。没有这张发票，这台空调就得不到售后服务了，我该怎么办？

　　徐先生称通过当当网购买商品，订单号：6446776606。

　　7月22发的货现在还没有收到，联系物流公司说当当网发货未发到福州飞远，可能已经丢失。后多次联系当当客服要求解决，每个客服都说了解情况后回复，但是至今未有一个客服回复。希望能协助解决退款或重新发货。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)