(电子商务研究中心讯) 2013年8月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
陈先生在一号商城充了话费。订单号: M13739679561614246
7月16号通过一号商城充值手机话费100元，有一笔扣款成功，但充值不成功，多次电话一号商城客服，最终表示已经操作退款，7个工作日到款，但现在已经过去1个月了，依然没有收到退款，电话联系客服，依然是登记信息，没有任何进展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给一号商城方面。一号商城方面称，客服已联系顾客处理，商家会尽快退款，用户认可
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的。对于退款中出现的问题，客服要和消费者积极沟通，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)， 对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
