(电子商务研究中心讯) 2013年8月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对香奈团的投诉称其没收到货不给退款。
以下为该网友的投诉内容：
我在香奈团购买了2瓶香水，本来留言给卖家是发EMS，因为只有EMS才能到，但是他们却发了申通，改快递没有进行通知和经过我同意，然后快递到不了我这，快递到了快递公司给我打电话自己去取，我又没时间，所以就联系香奈团的客服让他们联系快递退回去或者帮我转EMS。
然后他们客服联系了快递，不一会客服发消息给我，说快递已经显示签收了啊，我拿单号到网上一查果然是的，然后我就联系快递，快递说有人打电话说先签收，我说不是我本人打电话给你，而且我单子上面明明就写着务必本人签收，否则追究快递责任，就这么莫名其妙的被签收了，然后我联系香奈团客服联系了五天都没给我处理，现在件还在快递，太不负责人了，天天说给我处理处理，到现在还没有处理，而且客服说还不给退款，我让客服给我退货地址让快递把快递寄回去给他们，但是他们一直不给。
（注：中国电子商务研究中心配图）
消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/远非）
