(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对买卖宝的投诉称其返修的手机迟迟没有归还。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
韩先生称通过买卖宝购买商品,订单号:D13062772751。
13年6月27日在买卖宝购买一部e派s10,七月五日签收,当天出现质量问题,给售后打电话,他们给出方法,但是还是不行。我再次联系客服请求换货,他们同意,说是4天左右就能处理好。
7月9日用申通快递寄过去,10日他们签收,之后一直给售后打电话,他们给出的回复仅仅是:您的手机正在检测,请耐心等待。现在已经过去一个月多月,他们给出的回复还仅仅是那么两句。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给买卖宝方面,截止发稿时间,买卖宝方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)