(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称其购买手机无发票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
聂先生称通过国美在线购买商品,订单号:1382912145。
在国美在线买了一部三星S4手机。拆箱后无发票,投诉至企业后无回复一直坚信说有发票。开始说是粘在箱子外面后来又说应该在包装箱内。可确实包装箱内没有发票。而且手机的质保卡也没有国美的公章也没有签字。也就是说我的手机以及手机配件都没有没有办法保修。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面,截止发稿时间,国美在线方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)