(电子商务研究中心讯) 2013年8月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称售后拖沓。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
张先生称8月4日在买卖宝购买一个美国E派I5A双核智能手机,订单号为D13080288402。
8月8日收到货,查询了手机配置,发现内存和运存与网站宣传不符。
我致电客服要求退货,经过4次联系客服,客服要我把手机发到无锡做检测。
8月9日,我通过顺丰速运把手机寄回无锡,运单号为088073958146。
8月12日,买卖宝签收,从那以后没了消息,我隔一天就打售后电话询问处理进度,但是每次都是回答我正在处理。
现在8月27日了,都半个月了,检测手机就那么难吗?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)