(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对买卖宝的投诉称其手机质量不好,售后服务拖沓。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
朱先生称通过买卖宝购买商品,订单号:D13073196231。
2013年8月1日我在买卖网买了一部夏星AWIO15智能手机,收到后发现另外买的手机外壳是破裂的,我就打电话给售后服务中心,工作人员给我10元优惠券作为补贴。
我使用手机,没玩游戏也没有上网,电池用不到一天就没电了。售后服务人员让我把手机寄过去,他们收到货后说要鉴定,48小时回复我,可每次都等不到他们的电话。
我打了好多次电话每次都是往后拖。现在说要退货扣我50元,8月16日说最迟一星期把钱转我卡上,可今天已经是8月28日了,还没下文。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给买卖宝方面,截止发稿时间,买卖宝方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)