(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年8月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对中粮我买网的投诉称账户被盗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
李先生称8月28日晚,想在中粮我买网上购买东西,发现帐号登录不上去,同时与之绑定的126邮箱也登录不上去,两个帐号均被盗。
当天我在网易申请修复邮箱,于29日早晨修复成功,通过该126邮箱找回了我买网密码。
进入我买网后发现我的帐号绑定的手机号码和支付卡密码均被修改,同时在2013年8月26日15点54分下了一笔订单,利用我的支付卡支付了金额641元。物品主要为月饼和食用油,送往中国广东省广州市番禺区。此订单并非我本人发起(我之前所有的我买网订单都是在北京市内)。
在盗号过程中,登录密码、支付卡支付密码、手机号码绑定的修改我本人都未收到短信提醒。订单月29日上午11点55分被签收,我与我买网客服沟通他们表示不对此损失做任何赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与我买网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、我买网、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)