(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年9月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对买卖宝的投诉称其售后服务差，产品退换难。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　庄小姐称通过买卖宝购买了商品，订单号：D13081174161。

　　于2013年8月11日晚订一部夏星AWIO I5智能手机，价格为299元，订单号为：D13081174161，到8月14下午收到，银捷速递单号：D13081174161。

　　8月15日发现质量问题，通话时听不到对方声音，对方听到的是杂音，还有电池上午充满没任何操作，下午自然没电，赶紧联系售后，售后让我把手机快递过去！运费我先付，收到货，会退运费给我！于是也谈到了退款退换货的一系列售后，客服说，收到需要两天时间检测，检测好了会有人联系我的，退款时间约5个工作日。

　　我于8月16日用申通快递运单号：668905501073，在8月18日，他们已经签收。至今没有任何人联系过我！当我打过去时，售后的会说，我们检测需要时间的，检测好了自然会通知您的，具体时间无法告知，后来上网一查，发现他们的售后真的如此。由于货品全部货到付款，快递规定先收货款才给货，导致无法检验货品，这样的售后服务让我担忧。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)