(电子商务研究中心讯) 2013年9月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称其虚假退款。
以下为该用户的投诉内容:
8月16日当当网收到退货后做虚假退款,17号网站上显示已经退款,但是至今我的相关账号都没有收到退款,多次打客服电话沟通,请他们出示汇款的银行交易证明,而且我愿意提供我的银行交易记录来证明没有收到退款,都遭到拒绝,各种敷衍至今没有任何回复和解决办法。请贵部门协助调查解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)