(电子商务研究中心讯) 2013年8月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称质量问题不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
郑先生称在易迅网订购一台Dell笔记本电脑，订单号为1041310167。
在收到后第一天开箱发现笔记本后面有大片划化痕迹，要求退货，售后处理后表明质量没问题不给与退货。
经过售后电话再三确认笔记本后面无划花痕迹，本人同意寄回，但是收到货品仍然是有划花，易迅网的行为欺骗了消费者。对于外观有瑕疵的产品不予退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业，用户购物体验决定用户粘度，因此需积极处理用户反馈问题，及时帮其解决问题。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/言回)
