(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　9月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位用户对国美在线的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    董先生称4月25日在国美在线购买普多维斯(Pseudois)SHADOW100网球拍一支，订单号为3667624410。

　　使用不到一个月由于产品质量问题，拍框断裂，国美在线后来给予换货处理。7月13日收到换货商品，使用不到一个月又由于质量问题拍框断裂，现在国美却不办理退换。

　　在产品具体参数宣传为全碳材质，而质保卡写明是铝合金明显虚假宣传，这款商品没有厂家任何信息，电话、厂址一概没有。国美售后无法提供，一再推卸责任！

　　邱先生称8月14日在国美在线订购“九阳(joyoung)DJ13B-C03SG豆浆机”两台，在线支付，银行卡已扣钱，订单号为4078313478。

　　国美在线迟迟不发货，本人于8月18日电话咨询国美客服，客服让我再等两天，说最近国美搞活动，订单量比较大，可能会有延迟，并承诺我在20日之前给我发货。

　　8月23日，本人再次电话咨询国美客服，客服说要去咨询一下经理，并承诺会在24小时之内打电话回复我。8月26日，本人再次打电话给国美在线的时候，一直没有收到任何电话或者短信(手机24小时开机)。

　　27日，国美在线终于有客服电话回复，二话不说直接让我把原订单退掉，然后重新下单。该购物合同已经就已经成立，国美在线没有单方面撕毁这合同的权利。然后，到现在9月1日，历时整17天，期间4次交涉，该订单还是处于未发货状态。

　　王先生称8月22日收到国美在线订购的华硕电脑,不送包和鼠标,订单号为4097643744。

　　没过几天此商品就出现送包和鼠标的活动,这是对消费者严正不公平，国美在线的价格保护是否符合国家规定？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）