(电子商务研究中心讯) 2013年9月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉。投诉称，在淘宝网上购买手机，申请换货。商家方面不给维修，无法联系。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
任姓网友称在淘宝购买手机出现质量问题，手机不给维修，要求退款，商家无回复。订单号：233561251106225
我手机使用不到2个月，就出问题。之前要手机回去维修，结果给回复没办法，她们处理不了，要换就要1500元。不在保修，但是可能么？所以我就说那你发回来我自己修吧，也是说好了第二天给发，结果等了9天了，一个消息都没有，发的是顺丰啊，要到早到了。和卖家联系，不在线，留言不回，在线，发话不理。就连打电话，好么，人家直接无视，不接，请问，本来就是个产品质量有问题的手机了，现在是还想干脆不给了么，那我的3800元好歹返给我啊，好歹说了个话啊，不理人是什么意思。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）
