(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年8月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对买卖宝的投诉称售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
张小姐称8月15日在与腾迅合作的买卖宝商城购买一台大Q智能手机,货到付款,订单号为D13081516743。
收到货后由于手机存在分辩率太低杂音等问题,申请退款，客服让我把货物寄到江西无锡的售后。
我于17号寄过去,19号买卖宝收到我的退货,却没有打电话告诉我,是我自己查了才知道的。
该商城说明退货只需九天,可是现在第十二天了,连检测结果都说还没有出,更别说退款。打电话他们客服已经十次，每次都是会尽快，但还是一拖再拖,不知是否还可以退款。
理先生称在买卖宝购买的手机不合适，然后退回去了，订单号为D13081799832。
期间给他们打电话说是收到货48小时内就可以退款的，但是现在打电话问说是正在检测，后来又说有磨损，已经都半个月了,到现在还没有退款。
买卖宝称手机有磨损，扣50元钱，我都没用，寄回来的第二天就直接把手机给寄回去了，怎么会有磨损呢？
给买卖宝打电话催一直都往后推，说再检测一遍，到现在都没有给回话，而且还让等，真的感觉很气愤。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、我买网、买卖宝、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
