(电子商务研究中心讯) 2013年9月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对申通的投诉。投诉称，在申通快递收货时快递员出口骂人服务态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
袁姓网友称申通快递快递员服务态度差，订单号：668801372764
沙井派送员张勇由于上次掉件事情一直心中记仇此次送件态度极其恶劣。要求我出示有效证件后还叫我将其证件号码写在快递单号上，签完之后还大骂于我，不是同事出手拦住还要动手打人，叫我下班后小心点出门！不对40块钱的货件为什么一定要把身份证号码写在快递单号才让签收？给申通打电话申通说是国家要求！对于此事我非常不满如果快递单上有一栏是专门写身份证号码我无二言随便叫我写身份证号码我宁可不发件！申通拿我身份证号码做坏事做非法事情我都必须得听你们？如果要写身份证号码请你们在单子上面注明或者在网站公示！严重扰乱市场次序和行业规定！让人很烦很烦！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是贵重物品，如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)
