(电子商务研究中心讯) 2013年9月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称抢购订单无效。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
黄小姐称参与凡客诚品限时抢购，在相应时间迅速抢购特惠商品，订单号为506600083830。
根据网站提示修改订单添加商品时，订单被定义为无效订单，之前抢购物品均已售罄，无法再次购买，浪费了时间与精力，所付货款被退回网站账户，未退回支付银行卡。
希望该订单转回正常状态，继续执行。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称为客户办理退款。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，电商企业在举行促销活动时务必做好商品库存、系统等方面的准备，以防给客户造成不必要的购物困扰。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/)(文/言回)
