(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对拍拍网的投诉称其货不对板，对客服处理不满。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
刘先生称通过拍拍网购买商品，订单号：715321658-20130817-1133626333。
我在拍拍网买到衣服，收到货物发现货不对板，于是申请退货。拍拍网客服却说商品与图片相符。实物的袖子与图片的袖子完全不同，而客服却说看图片一样，不同人穿出的效果会不同。
我说我寄实物给她看。客服却说他们不是检查机构，不看实物，只看照片。这样也完全凭自已的主观评判是不是相符，做事不客观。而且这卖衣服的卖家，本来就是盗取淘宝店的图片。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拍拍网方面，截止发稿时间，收到拍拍网回复如下：
该问题我司已电话联系用户，与用户达成一致处理意见。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，因图片灯光、色泽、无对比等原因，容易造成商品实物和图片不符的情况，提醒消费者在购买时和商家就商品的尺寸、颜色等细节多做沟通。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
