(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
9月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对凡客诚品的投诉称虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
王先生称9月3日晚在凡客诚品抢购活动价1元商品,订单号为806400179353。
成功抢购后并付款,第二天查看订单却显示没货,电话客服被告知没货,不安排发货。我说明明拍的时候是有货的,而且我的订单也成功通过审核,并成功付完款,为什么说没货就没货了呢?
本人认为凡客严重涉嫌欺诈,以低价吸引客户,然后以缺货告知没货不给发货,这严重损害了消费者权益。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见:www.100ec.cn/zt/fkbg/)(文/言回)