(电子商务研究中心讯) 2013年9月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称礼品卡被盗当当置之不理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
用户表示，本人2012年7月购买当当网电子礼品卡共计1200元，该礼品卡须在邮箱激活后方可使用，当8月份准备使用该卡时，发现前一天1200元卡全部在一个陌生的邮箱里被激活，且刚购买了东西。我第一时间打当当网的电话，当当网隔了几个小时后回复我其中300多货物已经被买家收，但另外800多货物正在途中，他们已经拦截。但是当当网将我1200元卡全部冻结。结果这一年多来，我每次打电话投诉询问最新进展，当当网客服均很牛气地说已经报警了，且没有进展，我唯一的选择就是等待。
直至今日，我再度要求将那800多双方都没有损失的余额先归还我使用，当当网才道出实情，我23号就投诉，他们说已拦截的货物竟然在8月26日配送成功，另外一笔于9月13日确认收货！说明当当网完全是恶意地欺骗客户:1、首先其信息技术不完善导致没有通过任何手机验证之类的就可以再他人账户被激活；2、其次在接到客户投诉后没有及时处理，虽然电话里说已经追回，但是却在几天之后仍然将货物配送成功，完全无视客户的损失；3、每次电话质询事情进展，均被客服傲气地回复客户唯一的选择就是等待。偌大的一个当当网简直太无视客户的利益了。
此外，据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全）
