(电子商务研究中心讯) 记者从沙河口区工商局了解到，从9月18日到昨日14时，沙河口区消协共接听群众咨询、投诉20余起，仅占去年同期的60%，呈明显下降趋势，内容相对集中在家电维修、手机销售、服装和网购等方面。不过，在西安路商圈发生的3起案例，也令消协工作人员感到很棘手。
9月18日，张女士在某商场选购一条裙子，试穿时觉得挺满意，售货员也直夸漂亮，剪了吊牌，张女士直接穿着就回家了。而家人表示衣服太大了，再小点才好。次日，她去商场提出换货，但商场认为没有保持原样不给退换。
中秋节那天，王女士在某手机广场看好A品牌一款手机，在向售货员了解手机功能时，售货员则热情推荐B品牌的一款手机，王女士就买了B品牌的这款热销手机，但用后觉得手机性价比不如A品牌，遂要求经营者给予更换，经营者表示手机已经使用不给更换。
几天前，柳先生到某电器商场咨询苹果5S手机上市情况，表示自己想预订一部，销售人员介绍说，可以先留个电话，到货后就电话通知。9月20日，柳先生听说手机有销售，就来到商场，商场表示该机数量有限已经售完，柳先生咨询，登记信息是否应该属于预订商品。
沙区消协副秘书长宋娟提醒消费者，在选购商品前，对商品一定要有一些必要的了解，如市场价格、性能、品牌特点、产地等。购买时要咨询商场是否有“无理由退换货”的承诺，及退换货的具体规定。选购商品时，对销售人员的推荐意见仅作为参考，具体的决定还得自己做。如果想预订商品，最好双方进行书面约定，对商品价格、型号、到货时间、违约责任进行约定，保留好交付定金的凭证。 （来源：大连日报）
