(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年9月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对易迅网的投诉称话费充值不到账。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
冯先生称9月18日在易迅网上进行手机话费充值，充值订单号为1044236913。
充值100元，金额96元，当天上午显示充值成功，但是7查询充值号码话费，仍然未到账。
期间多次在网站、客服电话中反馈，均被告知会向相关部门反馈，需要等待，无明确处理结果，也没有给予我反馈，并且拒不退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
