(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对易迅网的投诉称其付款后不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
孙先生称通过易迅网购买商品,订单号:1043627669。
因为同事让我在网上帮她买台电脑,我在9月12日提交了订单,审核过后我又于9月13日左右致电易迅修改地址。这期间没出现问题。
同事把钱存入我的账户,随后我付款成功。下午易迅致电我说此订单不能成立,因为用了优惠劵。我不理解为什么在修改订单的时候没有说明呢,偏偏在付款过后再给我说呢?我该如何给我的同事交差呢,这不是让我难堪吗?
我晚上9点左右致电易迅客服,问责任如何划分。易迅说责任是半对半,那么既然承认是半对半,我想问一下如何补偿并圆满处理此事呢?
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网,截止发稿时间,易迅网方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)