(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对唯品会的投诉称其客服起不到作用，敷衍消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
李女士称通过唯品会购买商品，订单号：13091304928425。
快到中秋节的时候，从唯品会给父母买了四瓶红酒，然后第二天就显示发货了，接下来我就每天上网关注一下到哪里了。由于是想给父母中秋节的礼物所以比较着急，我就打网上显示的物流电话咨询一下，没想到百世汇通客服给我的回复是快递不在他们那，应该是转了别的物流了。
我联系唯品会客服，然后唯品会客服给我的答复是尽快解决，24小时给我答复，可是两天过去了唯品会还是没有给我答复，然后我就只好再次联系唯品会，他们还是说问题已经记录了，让我耐心等待，会在24小时给我答复。消费者对于所购物品的去向应该有知情权，可是现在我的货到底在哪我真的不清楚，联系客服根本起不到作用。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给唯品会方面，截止发稿时间，唯品会方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
