(电子商务研究中心讯) 2013年9月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对步淘网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
景女士反映称： “我在步淘网购买了裤子，订单号为400916，价格为79元。步淘网售后服务太差，买的裤子跟看到的实物不符。官网上写的联系步淘客服，400-680-2212，打了五次都打不通，QQ在线客服显示前面19人排队，过了半个小时后显示前面18人排队，工作效率也太低了吧，半个小时了才解决一个客户的问题吗？
客服让把货退回工厂，给工厂打电话，不承认裤子颜色发错，说一直都是这样的裤子，但本人朋友买的跟网上的颜色就一样，为什么我的就不一样，服务态度极差。步淘网上承诺的都是正品货，可厂家说步淘网上根本就购买不够正品货，这不是在欺骗消费者吗？
截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
