(电子商务研究中心讯) 2013年9月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张女士反映称： “我于2012年8月9日购买当当网电子礼品卡一张500元面额，订单号为4778057966，之后发现要使用的时候，居然被冻结了。后来多次打电话，要求当当网解决，每次客服都回复说报警了，等待最新处理结果。最开始说一个月，后来索性每次都说耐心等待。时间陆陆续续都拖了一年了。
2013年9月，再次致电客服，事情还是没有任何进展。在百度上一搜，发现，当当网礼品卡被盗早在2012年6月就发生了，为什么，我8月买礼品卡，当当网还没有采取有效措施解决，居然在保密技术不完善的情况下，还在出售礼品卡，实在太让人气愤了。强烈抵制当当，强烈要求当当网尽快解决这件事情，给受害者一个交代。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
