(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对易迅网的投诉称自己购买的手机为二手货,易迅网退货慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
周先生称通过易迅网购买商品,订单号:1043317831。
我于2013年9月10日在易迅网购买了中兴U956手机,11日收到后发现有明显使用过的痕迹,手机盒封条不是中兴原装封条,手机里有一条短信和拨打电话记录,还有安装了几个软件。故申请换货。
12日,易迅自营物流收走了手机,并开具了换货单。温州到上海本来一天就到的时间,他们说16日才收到,并说7天时间处理完毕。但是到现在也没有给我一个具体的时间,今天已经是22日了,期间我打了好几个电话给易迅客服,都是帮着催促和加急的忽悠人的话。我只要求尽快给我发一个新手机卡或者退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网方面,截止发稿时间,易迅网方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)