(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对小米官网的投诉称手机迟迟不发货也不给退货退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
我2013年9月24号在小米官网上购买了小米2s手机。到今天29号H还没有发货。要求退货退款也没用结果。跟客服沟通,她们都说好的,却一直也没有退货退款,已经3天了。希望你们帮我把钱要回来。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/云隐)