(电子商务研究中心讯) 2013年9月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍鞋网的投诉称退换货难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
曾小姐称在拍鞋网购买一双价值101元的鞋子，订单号为2013091121404489254。
收到商品后发现实际鞋码比平时码数大，我在宿舍里只试穿了几步路，就发现不合脚，于是我用卖家赠送的半码鞋贴贴上去还是发现不合脚。于是我找拍鞋网客服，把情况都如实说明了，她们核实后同意我退回但叫我把半码鞋贴弄下来后才寄给他们，于是我都照着他们说的步骤做了。
原来我认为拍鞋网应该属于比较大的B2C企业，应该没什么问题，没想到这其实只是个形式。你寄回去后，他们会以各种配件不齐加鞋子磨损而拒绝退款，然后也不退鞋子，客服各种不了了之和敷衍。
我觉得拍鞋网这样的售后方式实在是有问题：
第一，如果认定了你买的鞋子对他们的二次销售有影响后就拒绝给你退款，而且认定也是具有主观性的，一但认定消费者就无能为力，只能任其宰割。
第二，我觉得15天无理由退换就是个空谈，因为要求是鞋子未经穿着，鞋盒无损才被允许。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍鞋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、拍鞋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到拍鞋网方面的反馈称因客户在水泥地试穿时没有注意地面粗糙，导致鞋底磨损，所以退回检测时影响了退换货处理。
目前，已和客户协商，退回的运费由拍鞋网承担，客户原商品退回，客户接受此方案。
（图为用户试穿后的鞋底截图）
