(电子商务研究中心讯) 2013年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
陈先生投诉: 2013年8月7日在当当网购买了一台缤特力蓝牙耳机，一个月之内就坏了，后来经过与当当网、卖家及缤特力客服联系。确认是产品质量问题，同意换台新的，但是新换的产品收到后一次未使用就坏了。现要求当当给予退货赔款处理，客户总是推辞不给于解决，也不在承诺的时间内主动给我回复。订单号: 6522326961
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
同时为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)
