(电子商务研究中心讯) 2013年10月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称对商户刷评论视而不见。
以下为该用户的投诉内容：
我在当当网商户艾丝达买了个蚕丝被，888.06元。那时候我就是看着销量高，100%的五星评价才买的，对蚕丝被这东西自己鉴别能力基本没有，所以比较依赖别人的意见信赖大品牌；可是后来才发现评价有很大的猫腻，100多条评价购买时间和评价时间居然出奇的一致，昵称也都类似，并且它们店里有款被子后面31条全五星好评的每个评论人居然都是在它家买了9条被子，严重不合常理。
后来我向当当网客服投诉，对方回复一直以评论符合它们购物流程，认定是正当的。根本无视这些评论背后是否真的存在虚假交易，对整体评论表现出来的问题也没有合理的回答，严重侵害了消费者利益，投诉了一周一直没有给出合理的解释。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/远非)
