(电子商务研究中心讯)　　2013年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称退货后不退款也不让换购别的商品。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　两三年前我在买卖宝订购了玲珑轩永结同心白玉龙凤吊坠一个，订单号：T11101295190收到物品后发现物品和网上看到的物品存在很大的差距，我马上打通客服电话要求退货，客服说退货我要自己出邮费我同意了并马上退货了，客服那边也确认了我退货，退完货后我就很少在买卖宝网购，剩了89块钱在买卖宝那里。2013年9月3日我想买个电热水壶就联系了买卖宝，结果客服查到了我的网购信息也确认了我有89块钱在买卖宝同时还提醒我说已经长到99块钱了，我说我想把这钱转到我新申请的买卖宝号里的钱包，客服说已经帮我申请办理了，说三天到帐，结果我等了两个多星期还没到帐。

　　我又一次打电话4008843211到买卖宝售后工作人员说已经帮我办理了，可能是系统出问题了再帮我办理一次，24小时到帐，结果我又等了一个星期，还是没看到钱到帐，我又第三次打电话询问，结果工作人员态度超差，一直重复说先生我再帮你办理一次请耐心等待，我一直强调耐心等待要等待多久，结果工作人员支支吾吾半天说不出话，还是重复先生请你耐心等待就好。

　　我当时很火直接开骂，钱都在你们那等了两三年了还等待从月初等到快月底了还要等，中途全部是我打电话联系，2013年9月27日我又查了账号还是没有退我款我又一次打通客服说我想换购个电热水壶79元的电热水壶结果客服同意了，到了现在我还是没查到定单和剩下的十元退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台第一时间将问题反馈给买卖宝方面，截至发稿对方无任何回复。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，电商企业在处理用户问题时，不能采取敷衍的态度，应该积极及时为用户解决问题，这样才能提高用户体验。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非)