(电子商务研究中心讯) 2013年10月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户多位对美团网的投诉称账户被冻结、退款慢、霸王条款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
黄先生称10月3日、4日在美团网购买电影票后立即遭到了冻结帐户、冻结券号。与客服电话沟通后，称同一IP帐户活动频繁。试问：注册、登陆、购买时都不冻结帐户和券号，一旦付完款就开始冻结帐户，并且不让退款，不让解冻。因帐户注册时的用的是之前已欠费的手机，故无法用注册手机拨打，美团称这样便无法退款了。
胡小姐称在美团网下单，订单号为266731076。之后申请退款，却迟迟不到账。付款1秒钟就好，退款一个星期都快到了还没退回来。
徐小姐称在美团网下单，订单号为242297350。眼看团购券就快到期了，官网上写着随时退的承若，现在想退款，却被告知不支持退款。网上搜了下好多人都是遇到这种情况，这是霸王条款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大团购用户，近来美团网遭遇大量投诉，在该网站下单需谨慎，以防出现不必要的麻烦。(文/言回)
