(电子商务研究中心讯) 2013年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对团购导航网站的投诉称信息误导。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
钟小姐称10月2日通过手机搜索附近商家到了百度团购导航页面，在查看提供的信息，看到使用期限为2013年9月26日至2013年12月23日后，便选择了上海避风塘的团购券，订单号为160203013。
在到商家消费后，买单的时候被商家告知该团购要从10月7日才开始，当下就再次查看了手机，发现百度团购提供的信息确实是从9月26日开始，而进入订单的某一处有10月7日开始的字样。
显然，由于团购导航网站的失误导致前后信息不一致误导了消费者，在与客服交涉后，客服的态度含糊推卸责任，推托钱是付给大众点评团的，他们只是做第三方推广，坚称无法退款，拒绝协助消费者处理。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。
此外，据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/言回)
