(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称网站退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
刘女士称通过国美在线购买商品,订单号:1563365786。
您好,本人与10月1日在国美在线网购两台笔记本电脑,价值总共8248元,因本人误操作导致订单付款后取消,得知该网站写明退款只需要两个工作日,便借钱又重新购买。
但是从订单取消到现在,国美在线一直未给予退款审核处理,也未按照承诺的在两个工作日内完成退款审核。
到国美在线投诉告知,因国庆放假财务休息不能完成审核。但是国美购物的退款服务中并未告知退款在节假日期间需要延迟。
现在因钱迟迟未能到位,朋友又一直催促欠款,所以十分着急,不能理解国美这么大的一个购物网站,在销售的时候财务不放假,退款的时候财务就放假。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面,截止发稿时间,已经收到国美在线方面回应。
国美在线方面回应称:订单退款财务已经审核通过,等待银行打款,已经告知顾客,顾客认可。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,有些购物网站的退款形式即为只退到账户而非原路径退还,这一点是否合理还有待商榷。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)