(电子商务研究中心讯) 2013年10月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称发货迟缓。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
沙先生称10月8日在1号店百汇谷海信专卖店付款购买一台电视机,订单号为131008CQFW5R。
10号问客服是否已发货,11号客服回复说海信系统故障,无法下单给厂家。
12号问客服,客服说有库存,但是不多了,关于发货的事再去帮忙确认。
13号客服说海信不上班,14号才能处理。
14号客服说没货,要我申请退款。我问能不能从别的地方调货,客服说不能,对于这个订单的处理,申请退款或者无限期的等待,有货了再发。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已联系客户处理,但并未就具体处理方案做详细说明,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)