(电子商务研究中心讯)　　近日，热衷网购的刘女士接到电话，对方自称是唯品会的客服，称将为VIP客户免费赠送一套名牌化妆品，需要客户先支付298元运费，再通过赠送手机充值卡的形式返还。但收到快递后，刘女士发现，化妆品包装简陋，充值卡无法使用。

　　昨日，唯品会客服人员表示，公司并无这项活动，近期已接到多名消费者的类似投诉电话，目前已将相关情况向有关部门反映。

　　接到电话称可获赠品

　　刘女士说，9月25日，她接到一个“021”开头的电话，一位自称唯品会的工作人员说，为回馈VIP客户，公司将为顾客免费寄送某法国品牌的化妆品。“当时他们说下个月唯品会将推出这个品牌，现在免费赠送给我，如果用得好，可以介绍给朋友购买。”刘女士说，电话那边，工作人员能准确说出自己的姓名和住址，自己也没多想，就答应了。

　　随后，工作人员强调，产品是从法国进口，需要消费者交纳298元的税款和快递费用，作为补偿，公司将在邮件里放一张300元的充值卡。

　　一天后，刘女士收到了顺丰快递公司的包裹，在交了298元给快递员后，刘女士打开邮包，发现化妆品包装简陋，产品的味道也很刺鼻。而她用邮包内的充值卡充值时，被告知充值卡序列号不存在。

　　“邮费”变成“收货款”

　　感觉受骗了的刘女士立即给快递员打电话，对方称298元属代收货款。“明明说是税款和邮费，怎么变成代收货款了？”刘女士选择报警，警方表示，刘女士可能遭遇电话欺诈，但由于金额不大，无法构成诈骗，建议其到寄件地址问明情况。

　　于是，刘女士向快递公司提出退款申请，顺丰快递公司工作人员称，经与寄件方协商，寄件方同意退货。昨日，快递人员已上门将邮件取回，并承诺四天内将货款打回刘女士的账户。

　　顺丰快递工作人员表示，送货上门收取的298元为代收货款，按照公司规定，每月寄件费高于1000元的客户可办理代收货款业务，但对于包裹内的物品并不知情。

　　唯品会否认推出此活动

　　昨日，记者根据刘女士提供的快件单据，拨通寄件人的电话，对方称自己只是一个发货点，负责发货、收取货款，对其他的情况并不了解。

　　该工作人员还提供了厂商电话，电话接通后，工作人员自称是上海团购网客服热线，客服人员称，现在网站确实推出了免费赠送该法国品牌化妆品的活动，且唯品会马上就会推广这个品牌。但当记者问及邮件内的充值卡为何无法充值，客服将充值卡卡号记录下来以后，表示将核对并予以回复。

　　对此，唯品会客服人员表示，公司从未与该法国品牌合作，也没有接到将合作推广的消息。客服人员表示，近期已接到多名消费者投诉电话，称有人以免费送化妆品的形式骗取钱财，目前已将相关情况向有关部门反映。

　　客服人员称，唯品会与客户联系，只会通过400开头的官方客服电话。“只有客服电话跟顾客联系，其他电话都不要相信”。

　　此外，客服人员称，公司不可能出现泄露客户信息的情况，但不排除有第三方公司将消费者个人信息泄露，建议消费者保护好个人信息，每次使用过的快递单不要乱扔，应该妥善保管或者销毁，以免信息被盗用。(来源：《新京报》 文/李禹潼)