(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对1号店的投诉称手机出质量问题，商家不给退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张小姐称通过1号店购买商品，订单号：130929YNLHRW。
9月29日在1号店网购华为G520-T10型手机，10月1日收到货后，发现摄像头有黑斑。
于是我联系客服，后经客服要求，在本地做了检测，并出具检测报告，再次联系客服，则告知检测单无效，要求将手机寄回重新检测，周期需1-2周。
手机寄回并确认收货后，再次申请退换货，客服则要求取消申请，否则不予办理。取消申请后，告知周期需要2-3周，并且对方擅自进行了返修申请，并目前该机处于返修状态，再没任何消息。
手机故障明显，开机即可看到，对于处理周期(2-3周)不能接受，并且订单处于返修状态，对于返修机，也不能接受。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给1号店方面，截止发稿时间，1号店方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/盼盼)
