(电子商务研究中心讯) 2013年10月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对爱美达人团购的投诉称网购没有退款功能。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
我于2013年10月10日00:36分在爱美达人购物网买了一件女式羊绒衫，东西拍了，10月12日下午收到东西，发现质量太差，没有宣传的那么好，于是在爱美达人网上申请退款，可是居然发现我的款项已经打给他们，而不是像其他网站一样经过第三方，我仔细一看，原来你拍下东西付款就是直接付给爱美达人的账户，而不是第三方账户，收到东西验收满意再付款。然后我在爱美达人的网站上寻找退款说明和操作流程，居然发现网站下面的说明都是死的，无法点击浏览，无法申请退款操作，网上一查，以前也有人遇到这个爱美达人的情况，请你们给评判。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/云隐)
