(电子商务研究中心讯) 2013年10月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉。投诉称，在凡客诚品上购物，物流发货后动态不见更新，拨打客服电话一直坐席繁忙，凡客商城方面无法联系。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
汤姓网友称在凡客诚品购买衣服，付款后商家一直未发货。商家方面来电说库存不足要求取消订单。订单号：911100036475
我于10月20号早上在凡客诚品上买了件衣服，下午7点多提示订单已从上海发往南京，结果到今天我还没收到货，现在是22号晚上7点四十，物流信息还是停留在那一条。因为收不到货，所以不能退货，但是我的款已经打过去了。我问在线客服，其中机器人客服根本无法解决问题，转到人工网页直接卡死，怀疑人工服务只是摆设。
继而打凡客的客服电话4006006888和4006507099，前者打之后一直提示坐席忙，无法接通，后者直接提示正在通话中，这是客服电话话吗？？打了多少遍根本不能联系上客服，怀疑凡客电话客服也是虚设。现在的状态就是与凡客方面无法联系，但是我已经付款，买的东西收不到！！！等于是白收了我的钱不给我东西。我觉得凡客不是虚假发货就是诈骗。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购过程中，对于一些特殊的商品如进口产品，在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况，而不是不做任何沟通让客户苦等发货。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。（文/王溢）
