(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对凡客诚品的投诉称购买商品缺货，修改订单商品价格变化。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
陈小姐称通过凡客诚品购买商品，订单号：710900035193。10月17日，凡客手机购物全场五折，买了500元，在线付款后，下单成功10.18修改昨日订单加东西，订单总共1073,下单成功，部分货到付款，系统审核通过，但是缺货两件衣服。
联系客服，回答该订单无法修改，明日联系我10.19早9点发现缺货变成4件，继续联系客服，订单修改后发现价格变动，转内部处理，等到4点也没接到电话，继续催促客服，5点晚上回电暂时无法解。
10月20日早上继续催促客服，下午接到电话得到回复是要以新的价格才能购买这单商品，本人要求网站把有货的发货，无货的去掉，且价格不能变动，网站不同意。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给凡客诚品方面，截止发稿时间，凡客诚品方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚，而不是让顾客误解只有取消订单，重新下单才能解决问题。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/ )
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
