(电子商务研究中心讯)　　2013年10月28日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称，在当当网上购买商品，卖家发货是出错，顾客要求换货，商家一再要求无理退货，现因邮费问题迟迟没退货。

　　(注：网经社配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　郭姓网友称在当当网购买商品，卖家发货时出错，顾客要求换货，商家一再要求无理退货，现因邮费问题迟迟没退货。订单号：20131009211531967

　　我于10月6日在当当狗的物品到手，发现卖方把颜色记错了，于是和卖家取得联系要求换货，卖方一再无理要求致使我要求其退货，涉及到邮费问题，卖家承诺我先垫付邮资，然后退款时把邮费退给我。

　　现在时间过去整整20天，卖方仍未退还本人邮资款项，给当当客服打电话多次，当当客服总是推诿说是第二天12点之前会给回复，可一直等不到回复。其实钱没多少，总是觉得有种被玩的感觉，商家欺瞒消费者，当当监管不力还对事情进行推诿，消费者权益收到严重侵害.当当监管不力，客服态度推诿，对待用户不负责任，欺瞒消费者

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，因图片灯光、色泽、无对比等原因，容易造成商品实物和图片不符的情况，提醒消费者在购买时和商家就商品的尺寸、颜色等细节多做沟通。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/王溢)